"หลังจากอ่าน Beyond Service ทีมผมเปลี่ยนไปเยอะมาก ไม่ใช่แค่ทำตามขั้นตอน แต่เริ่มคิดว่าจะทำอย่างไรให้แขกรู้สึกพิเศษ ตอนนี้แขกเริ่มจำชื่อพนักงานและขอให้พนักงานคนเดิมดูแลเวลากลับมาพัก"

"ก่อนหน้านี้คิดว่างานแม่บ้านคือแค่ทำความสะอาด แต่หนังสือเล่มนี้ทำให้เข้าใจว่าเราสามารถสร้าง WOW Moment ได้ด้วยรายละเอียดเล็กๆ ตอนนี้แขกเขียนรีวิวชมเชยทีมแม่บ้านเราบ่อยมาก"

"ซื้อมาให้ทีมอ่าน และผลลัพธ์เกินคาดหวัง พนักงานเริ่มมีความภาคภูมิใจในงานมากขึ้น และที่สำคัญคือ Guest Satisfaction Score เพิ่มขึ้น 25% ในเวลาแค่ 3 เดือน"

"เนื้อหาเข้าใจง่าย ใช้ได้จริง ไม่ใช่ทฤษฎีที่ซับซ้อน ทีมเรานำไปปรับใช้ได้ทันที และเห็นผลชัดเจนว่าแขกมีความสุขมากขึ้นเวลามาใช้บริการ"